社会价值观 中欧经典案例集 第1094页
作者:王辉 时间:2020-08-22 18:43 浏览(966)
把金字塔倒过来杨国安:你关注员工或合作伙伴,你认为他们是决定企业成败的主要力量,而不只是关注以股价为代表的股东价值。你想要重新找到平衡点,回到基本问题上去?舒尔茨:事实上,我会把金字塔倒过来。虽然这种做法并不常见,但我就是这样想的。金字塔总是把股东放在最上面,但我不会这样做,我会把员工放在顶层,客户放在中间,股东放在底层。我从未如此深刻地体会到,如果你无法为员工和客户创造长期价值,你就无法为股东创

把金字塔倒过来杨国安:你关注员工或合作伙伴,你认为他们是决定企业成败的主要力量,而不只是关注以股价为代表的股东价值。

你想要重新找到平衡点,回到基本问题上去?舒尔茨:事实上,我会把金字塔倒过来。

虽然这种做法并不常见,但我就是这样想的。

金字塔总是把股东放在最上面,但我不会这样做,我会把员工放在顶层,客户放在中间,股东放在底层。

我从未如此深刻地体会到,如果你无法为员工和客户创造长期价值,你就无法为股东创造长期价值。

如果你把股东放在首位,其他各方就只能处于从属地位。

如果你把盈利作为主要目的,你就无法带领企业走向成功并实现基业长青。

肤浅的东西是不可能持久的。

杨国安:员工是星巴克营造独特客户体验的根本源泉?舒尔茨:完全正确。

杨国安:星巴克如何确保能招聘到合适的员工?你如何发展和鼓舞员工,使他们能够为顾客提供最棒的咖啡和消费体验?舒尔茨:我认为每个人都有超越自我的远大目标。

在过去几天里,星巴克在中国举行了一场有800名经理参与的领导会议。

过去两天,星巴克的经理都在上海齐聚一堂,共同探讨有关公司战略、公司增长,特别是人性关怀和价值观的话题。

身为ceo,我意识到,要想吸引和留住优秀员工,就必须设身处地地为员工着想,就必须非常肯定地回答一个重要问题—你能够为他们带来什么?不仅仅只是金钱,还涉及到精神和情感层面。

我希望我的员工信任这家公司,当他们每天下班后与朋友、家人和父母呆在一起时,能够为这家公司感到自豪。

在我们看来,要想建立一家经久不衰的伟大公司,就必须注重员工关系,因为我们始终坚持以人为本。

要想建立一个伟大的消费者品牌,信任是最关键的。

如果你无法赢得员工的信任,就无法赢得客户的信任。

如果你破坏了信任,一切就全完了。

杨国安:因此你希望确保员工到星巴克工作不仅仅是为了钱,不只是当作一份工作。

你希望他们有更高的目标,比自我更加远大的目标,找到工作的意义。

我知道你在这方面付出了很多心血。

你反复提及公司的核心价值观、灵魂和社会良知。

对大多数ceo来说,这些东西似乎缺乏力量。

你为何如此执著或强调这一点?舒尔茨:首先,我知道只有当企业赚取到利润后,才可能谈论社会良知。

所以请不要误解我的意思。

我知道企业必须创造利润,必须创造股东价值。

而且我可以非常自豪地告诉你,如果你持有星巴克的股票,那么自15年前公司上市以来,股价已累计上涨了60倍。

但我出生于纽约的一个贫困家庭,我了解当一个人失去梦想后会发生什么,就像小孩得不到他们本应当拥有的东西。

我就是觉得,企业应当有更高的追求。

不光是我,公司上下都在为如何招聘到优秀人才而不懈努力。

尤其是在中国,对优秀人才的争夺异常激烈。

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