中欧经典案例集 第460页
作者:赵志勇 时间:2020-08-23 10:35 浏览(500)
引入平衡计分卡。2011年起,玫琳凯中国在快递供应商之间建立了用于考核的平衡计分卡,每季度从“360度”为其打分,包括送货准时率、投诉率、信息反馈准时率等,出现问题的供应商将进入“观察期”,如不能及时改进的区域将面临失去当地业务的风险。目前,玫琳凯中国每个月区域分仓需要按订单分拣的单品总数达到1000万支,拣货错误率低于1件/每4万支产品;订单自在线下达到送达平均3天内完成。蔡舒恒  中欧国际工商

引入平衡计分卡。

2011年起,玫琳凯中国在快递供应商之间建立了用于考核的平衡计分卡,每季度从“360度”为其打分,包括送货准时率、投诉率、信息反馈准时率等,出现问题的供应商将进入“观察期”,如不能及时改进的区域将面临失去当地业务的风险。

目前,玫琳凯中国每个月区域分仓需要按订单分拣的单品总数达到1000万支,拣货错误率低于1件/每4万支产品;订单自在线下达到送达平均3天内完成。


蔡舒恒  中欧国际工商学院管理学副教授,案例研究中心主任支维墉  本刊资深记者刘书博  中欧国际工商学院研究员

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