市场营销 中欧经典案例集 第98页
作者:夏伟红 时间:2020-08-24 18:59 浏览(337)
三一重工:服务“疾慢如仇”文/杨国安  潘东燕  沈磊  潘芸【编者按】本文是《组织能力标杆实践》系列调研的第十篇,该系列是本刊联合中欧国际工商学院人力资源与组织管理研究中心、腾讯网联合推出的企业系列调研项目。本次调研的案例成果将以商学院案例形式结集出版;杨国安教授与企业CEO对话的视频将在腾讯财经频道以“巅峰对话”的形式推出。《中欧商业评论》以媒体案例和文字对话的形式,与读者分享调研成果。201

三一重工:服务“疾慢如仇”

文/杨国安  潘东燕  沈磊  潘芸

【编者按】本文是《组织能力标杆实践》系列调研的第十篇,该系列是本刊联合中欧国际工商学院人力资源与组织管理研究中心、腾讯网联合推出的企业系列调研项目。

本次调研的案例成果将以商学院案例形式结集出版;杨国安教授与企业ceo对话的视频将在腾讯财经频道以“巅峰对话”的形式推出。

《中欧商业评论》以媒体案例和文字对话的形式,与读者分享调研成果。



2012年1月7日,周六,凌晨两点整,我们拨了贾栓虎的手机号,还真能打通,而且他接了。

贾栓虎是三一重工一名年轻的服务工程师。

在访谈中,他向我们“放言”:“公司要求我们24小时开机,随时待命,不信?那你半夜给我电话,我一定接的!”“必须的?”“必须的!”我们打了电话,他也守了承诺。

三一重工近两年可谓风生水起,智利矿难、福岛核危机大救援都有它的身影。

2011年7月,三一重工以215.84亿美元的市值入围ft全球500强,列第431位,目前是中国最大、全球第六的工程机械制造商。

但在20世纪90年代初,中国工程机械行业却是另一番景象。

混凝土机械95%为进口产品;大吨位履带起重机械全部依赖进口;挖掘机近100%被国外企业垄断????如今,三一重工混凝土机械、挖掘机、履带起重机、旋挖钻机已成为国内第一品牌;混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位;泵车产量居世界首位,是全球最大的混凝土机械制造企业。

市场份额冰火两重天变化的背后,究竟是什么支撑了三一重工持续性的快速成长?

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