利润 项目管理:项目思维与管理关键 第2版 第29页
作者:爱是一朵两生花 时间:2020-09-18 08:36 浏览(51)
他们分别是企业的股东(对企业投资并期望分得企业利润)、债权人(例如银行,它们给企业贷款并获取利息)、员工、供应商、顾客和政府(政府提供了市场规范和市场环境)。所有这些与企业相关的人,或者说受企业影响或对企业有影响的人被称为企业的“利益相关方”。活得越长的企业越是成功的企业,那些长寿的企业都有一个共同点:它们的利益相关方都认为这些企业对他们是有不可替代的价值的,都是让他们十分满意的。利润只是企业赖以

他们分别是企业的股东(对企业投资并期望分得企业利润)、债权人(例如银行,它们给企业贷款并获取利息)、员工、供应商、顾客和政府(政府提供了市场规范和市场环境)。

所有这些与企业相关的人,或者说受企业影响或对企业有影响的人被称为企业的“利益相关方”。

活得越长的企业越是成功的企业,那些长寿的企业都有一个共同点:它们的利益相关方都认为这些企业对他们是有不可替代的价值的,都是让他们十分满意的。

利润只是企业赖以生存的必要条件,或者说,利润只能是企业股东目的具体化的一个方面,它绝非企业的目的本身。

在图3-2所示的利益相关方中,供应商、债权人、顾客等并不关心企业是否有利润。

很多企业之所以死亡,就因为它们只看到利润而忽视了谁是它们的利益相关方、忽视了这些利益相关方真正关心的是什么!不可忽视的是,在以上利益相关方中,并没有将竞争对手包含在内,但很多企业关注竞争对手远远胜过关注顾客、远远胜过关注利益相关方。

与企业必须满足利益相关方一样,项目也必须满足利益相关方。

所谓项目利益相关方,即是那些受项目影响或对项目产生影响的人。

对于一个项目来说,典型的利益相关方有以下5类。

项目发起人,即确定项目正式存在的人员,他们常常属于企业的高层管理人员。

他们期望项目能够给企业带来商业价值。

项目客户,即最终接受或使用项目成果的人。

他们期望项目的成果(又称为项目产品)在特征与特性等方面能够满足他们的要求。

项目经理,即具体负责项目实施,对项目成果的取得负责的人。

项目团队成员,即在项目经理的管理下,具体负责完成项目任务的人。

相关职能部门及其经理,即为项目提供人、财、物和其他必要资源的部门或个人。

因为项目是临时性的,没有固定的资源,所有项目的资源都在职能部门,职能部门对项目的支持是十分重要的。

对于那些大型的、特殊的项目而言,会有更多的利益相关方,例如有承包商、供应商、政府机构等。

我们经常碰到这样的情况,明明已经说好的事,在执行过程中人们总会找出各种各样的理由来变更。

为什么人们善变如此?大家都知道彼此合作的好处,但为什么经常会出现“三个和尚没水吃”的情况?如果不能了解其中的原因,我们在项目过程中永远难以使利益相关方之间彼此配合。

概括起来,造成项目利益相关方不配合的原因,主要在于以下几个方面。

1. 他们不知道为什么这是他们应该做的很多项目委托人有这样的想法:我花了钱请你来帮我做事,那么你就该把事情做好,不需要再来麻烦我。

这是一个误区。

项目和封装交付的产品不一样,它不仅需要参与方的配合才能完成,也会对参与方的工作、生活方式产生影响。

项目给人们带来的是某种变革,项目要想取得成功,需要人们能够接受这种变革。

很多信息系统项目没有取得成功的很重要原因在于人们没有将其当作是一个变革项目,没有认识到人们需要改变自己才能成功。

为了避免这方面的问题,我们需要在制订项目计划时尽早、尽可能推动利益相关方的介入。

很多项目计划中并没有包含沟通计划,也没有得到项目利益相关方的认可和承诺。

常见的情况是,项目计划是对外保密的,这当然是出于财务等方面的考虑,但结果是得不偿失。

目前,经济学中的“博弈”观点很时髦,殊不知博弈是不会双赢的,因为其出发点就不是让对方赢。

博弈是靠信息隐匿来体现其价值的,但是,你有瞒人之处,人就有不配合你之理。

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