冲突管理 项目管理:项目思维与管理关键 第2版 第91页
作者:黄贺彦 时间:2020-09-18 11:08 浏览(891)
12 化解项目冲突项目冲突就是项目管理中存在的各种矛盾。没有矛盾就没有项目,因此冲突是项目与生俱来的。无论是在工期、费用和质量这样经典的项目目标中,还是在项目利益相关方对项目的期望中,冲突无所不在。所以,项目经理在某种程度上就是冲突管理者。要管理好项目冲突,需要了解冲突的来源和特点,要抓住其中的主要矛盾和矛盾的主要方面,要从事物的内外在联系中寻找解决冲突的方法。理解冲突关于冲突,有以下3点值得注意


12 化解项目冲突项目冲突就是项目管理中存在的各种矛盾。

没有矛盾就没有项目,因此冲突是项目与生俱来的。

无论是在工期、费用和质量这样经典的项目目标中,还是在项目利益相关方对项目的期望中,冲突无所不在。

所以,项目经理在某种程度上就是冲突管理者。

要管理好项目冲突,需要了解冲突的来源和特点,要抓住其中的主要矛盾和矛盾的主要方面,要从事物的内外在联系中寻找解决冲突的方法。


理解冲突关于冲突,有以下3点值得注意。

1. 冲突与选择有关冲突是在选择的过程中间产生的。

选择对应于放弃,如果只能从两个难分伯仲的方案中选择一个,就存在冲突。

如果不用选择或者可以全部选择,则是没有冲突的。

所谓的冲突来自我们的假设,也来自我们的选择。

2. 冲突与人们的心理和思维方式有关冲突常常起始于一方感觉到对方对自己所关心的事产生消极影响和将要产生消极影响。

很多冲突是由于人们的心理、假设、思维方式等造成的。

双赢局面是商务谈判的最佳结果,而双赢的最大障碍在于我们都希望自己比别人要赢得多一些,在于我们会误认为“打败对手就是胜利”。

“商场如战场”,但是,如果我们把商业上的竞争者(甚至是合作伙伴)看成是战场上的敌人就大错特错了。

如果我们允许别人比自己赢的更多一些,占的份额更大一些,才更有可能取得双赢的结果。

3. 冲突有可能是有益的从传统观念上看,冲突是有害的,应该避免和消除。

但是,有些冲突是有益的。

欧洲人喜欢吃沙丁鱼,鱼的死活是影响价格的重要因素。

一位聪明的挪威渔船船长在捕获沙丁鱼后总爱在鱼槽中放入几条鲶鱼。

鲶鱼会四处游动捕食沙丁鱼。

为了躲避天敌的吞食,沙丁鱼在有限的空间里快速游动,结果它们中的大多数都能活着返港。

企业只有放到竞争的环境中才能成为真正的企业,管理人员需要善于对冲突因势利导。


项目冲突的来源在项目的生命周期过程中,冲突来源于多种原因。

根据调查,项目冲突主要体现在7个方面,按照冲突强度从大到小排列分别是:(1)进度冲突。

时间成了各企业争夺最剧烈的资源,项目经理在项目进度方面存在最大的压力,因为进度是项目其他冲突因素的最终反映。

当然,进度是以符合质量要求为基础的。

(2)项目优先权的冲突。

所谓项目优先权是指在项目资源不足的情况下,企业在多个项目之间对资源分配的优先顺序。

有时企业缺乏对项目进行优先权定义,这将就会出现“会哭的孩子有奶吃”现象,各项目、各部门对资源的争夺会愈演愈烈。

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