项目管理:项目思维与管理关键 第2版 第50页
作者:鲁志钰 时间:2020-09-18 09:45 浏览(881)
2. 客户任何项目都会有客户,即提出成果需求、购买或使用项目成果的人,他们可能来自企业之外,也可能来自企业之内。有时候,项目发起人就是项目客户。项目客户要对他们的项目需求表达是否清晰,并证实已提交的项目产品是否符合他们的需求。他们在使用项目产品时需经过培训。客户的责任包括:清晰表述他们的需求;确保项目产品验收后这些需求得到了满足;确保客户方人员的培训以随时能够进行项目产品的验收;支持将项目成果应用

2. 客户任何项目都会有客户,即提出成果需求、购买或使用项目成果的人,他们可能来自企业之外,也可能来自企业之内。

有时候,项目发起人就是项目客户。

项目客户要对他们的项目需求表达是否清晰,并证实已提交的项目产品是否符合他们的需求。

他们在使用项目产品时需经过培训。

客户的责任包括:清晰表述他们的需求;确保项目产品验收后这些需求得到了满足;确保客户方人员的培训以随时能够进行项目产品的验收;支持将项目成果应用于其他商业领域。

在实践中,有些项目很有可能没有明确的客户或存在广义的客户。

特别是对于政府发起的项目(如公共投资项目、纵向科研项目等)来说,在项目需求的提出、项目验收以及项目管理过程中没有明确的客户责任,在此情况下,项目发起人应当承担起这些责任。

还有很多项目之所以不能按时完成的原因在于客户没有做好接受项目成果的准备。

项目成果带给客户的可能是一种变革。

客户尽管提出了项目需求,但他们未必做好了接受这种变革的准备。

人们在项目管理中过多地强调了客户的权利,而容易忽视客户也必须承担相应的责任。

3. 项目经理项目经理对整个项目的成功结束负全面的管理责任。

为了很好地履行职责,项目经理应该与项目发起人密切合作,以确保使用的资源充分到位;同时项目经理应当负责项目计划的编制,以保证项目在进度、预算以及质量范围内顺利完成项目。

在项目启动过程必须任命项目经理,这样就可以保证有人对项目实施负责。

项目经理的角色与责任包括:贯彻执行企业项目政策与程序;获取执行工作所需的资源;保持项目团队成员的技术熟练度及生产力,需要时对其提供培训;建立并保持项目工作的质量标准;识别并获取项目所需的工具。

4. 项目团队项目团队负责实施项目的各项活动,必要时项目团队成员要协助项目经理进行计划编制的工作,同时在项目预算及进度等约束条件下完成项目。

项目团队可以聘请有关专家来实施项目方案,同时要与客户以及其他项目利益相关方保持互动关系,以确保需求得到正确的理解与实施。

项目团队的角色与责任包括:识别解决问题的可选方案;在预算成本以及进度范围内实施方案;同质量保证人员(qa)的协调;支持项目计划编制以及对项目的跟踪。

5. 相关职能部门负责人项目是临时性的,完成项目所需要的资源大多掌握在那些相关职能部门负责人手中,没有这些人员对项目的支持,项目的成功实现同样是十分艰难的,甚至是不可能的。

相关职能部门负责人的角色和责任一般包括:将企业需求进行排序,同时将其包含在部门计划中;确保进行各项项目活动所需的资源;保证相关人员得到相应的培训;评估并推荐可用的项目管理工具。


定义项目需求的挑战

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