沟通管理 项目管理:项目思维与管理关键 第2版 第104页
作者:杨新慧 时间:2020-09-18 11:38 浏览(954)
14 关键在于沟通在所有的项目管理技能中,沟通是最重要的。项目经理的主要工作就是与项目利益相关方沟通,在某种程度上,项目的成败取决于项目利益相关方之间沟通的有效性。同样,如果企业的管理能力差一些,也可以通过加强有效的沟通能力予以弥补。谨防“信息漏斗”沟通就是信息的传递和接收。那么,究竟什么是信息呢?我们看到的世界并非客观世界本身,它只是客观世界在我们心中的反映。信息是经过加工处理的对人们各种具体活


14 关键在于沟通在所有的项目管理技能中,沟通是最重要的。

项目经理的主要工作就是与项目利益相关方沟通,在某种程度上,项目的成败取决于项目利益相关方之间沟通的有效性。

同样,如果企业的管理能力差一些,也可以通过加强有效的沟通能力予以弥补。


谨防“信息漏斗”沟通就是信息的传递和接收。

那么,究竟什么是信息呢?我们看到的世界并非客观世界本身,它只是客观世界在我们心中的反映。

信息是经过加工处理的对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。

因此,信息是由于人们的需要而存在的,如果人们本来没有思想和需求,也就不会有信息的存在。

信息是因人而异的,人们会对客观的数据资料进行主观地筛选、过滤、加工和处理。

信息沟通的每一个环节都可能存在噪声、误解或其他障碍。

这些障碍会产生一种“信息漏斗”现象:假如我们想说的话是100%,那么受到各方面的影响我们实际上说出来的话可能只有想说的80%。

因为受到环境、说话人的语速、方言等各方面的影响,这些话被别人听到的可能只占我们想说的60%。

同样,这些话的含义能被听到者准确理解的程度可能只占到我们原先想表达意思的40%。

理解之后,这些话能够让他们记住的也可能只占到原来我们想表达意思的20%。

这些话能够起作用的就微乎其微了。

由于项目团队成员来自于多种专业领域,有不同的专业背景和工作经历,因此,他们比职能部门中的成员更容易在彼此之间的沟通方面出现问题,这种“信息漏斗”现象更容易发生,而任何沟通的问题都将给项目带来危害。

为了提高项目沟通的有效性,记住以下谚语是有帮助的:对项目经理来说,最有价值又最少说的一个字是“不”。

客户只会告诉你你问到的东西,而不会告诉你他们所想的东西。

不能落实到书面上的东西就等于没说。


项目沟通计划必须规范要完全消除沟通中的“信息漏斗”几乎是不可能的,但是保持项目沟通的有效性却是比较容易做到的。

建立规范的项目沟通计划就是一种减少“信息漏斗”危害的有效方式,它比提高项目利益相关方的沟通技巧和沟通艺术更可靠。

尽管所有的项目都存在沟通的渠道,但在大多数项目中,人们在项目计划方面的主要精力放在预算和工期计划上而忽视了建立规范的沟通计划。

规范的项目沟通计划要解决如何才能将正确的项目信息在正确的时候以合适的费用和有效的方式传递给正确的项目利益相关方。

要形成规范的项目沟通计划,需要坚持以下5个步骤。

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