项目管理专业 项目管理:项目思维与管理关键 第2版 第43页
作者:刘艳苹 时间:2020-09-18 09:20 浏览(892)
识别项目利益相关方在项目决策过程中,仅仅考虑我们自己的目的是不现实的,如果没有项目利益相关方的支持,我们很难仅靠自己来实现这些目的。一般说来,项目成功的标准是指项目能够在限定的时间、费用之内提交给客户符合质量要求的项目成果。时间、费用和质量也因此被看作是项目管理目标的“铁三角”。在这3个要素中,任何一个的变化都将引起其他一个或两个因素的变化。然而,项目成功的标准有个演化的过程,不同的时代对项目成功


识别项目利益相关方在项目决策过程中,仅仅考虑我们自己的目的是不现实的,如果没有项目利益相关方的支持,我们很难仅靠自己来实现这些目的。

一般说来,项目成功的标准是指项目能够在限定的时间、费用之内提交给客户符合质量要求的项目成果。

时间、费用和质量也因此被看作是项目管理目标的“铁三角”。

在这3个要素中,任何一个的变化都将引起其他一个或两个因素的变化。

然而,项目成功的标准有个演化的过程,不同的时代对项目成功的要求是不一样的。

在帝王时代,成功的项目意味着只要把规定的工作干好就行了,并没有明确的时间和费用的限制。

比如在君主的命令下建成的泰姬陵和金字塔等,项目管理的对象仅仅是项目范围,即项目应该完成的任务内容。

到了官僚控制时代,项目成功的标准是只要在规定的时间之内把事情做完就行了。

钱用完了可以再申请,只要能够按时完工,就算是没有问题了。

直到现在这种情况仍在发生,有些“形象工程”和“献礼工程”就是如此,“钓鱼工程”也缘于此。

到了市场经济时代,由于企业作为市场的主体出现,社会上出现了越来越多的由企业运作的项目,企业筹集资金本身就很困难而且成本太高的商品会减弱竞争力,所以项目不只是要在规定的时间之内把事情做完,还要考虑到预算费用和质量问题。

在这个阶段形成了项目管理目标的“铁三角”。

目前,随着竞争的加剧、变化速度的加快,项目不仅要在规定的范围、时间和费用内把事情做完,而且要对时间和费用进行最大限度地压缩、再压缩,还要符合质量要求并使项目的利益相关方更满意。

也就是说,现代项目管理的目标具有四个要素:时间、费用、成果质量和利益相关方的满意度。

也就是说,只有在满足了时间、费用、质量要求并获得项目利益相关方满意的情况下,项目才是成功的。

其实,时间、费用、质量也是项目某些利益相关方的需求,因而可以简单地认为:项目成功就是让项目的利益相关方满意。

要使项目利益相关方满意,首先要知道项目利益相关方都有哪些人。

尽管项目利益相关方对项目的成功至关重要,如何将他们都识别出来并不容易。

外国人习惯于签字,中国人习惯于盖章。

有了签字人就有了责任人,有了公章则不然,发掘公章的背后是谁是一项艰巨的工作,稍有疏漏则会前功尽弃。


利益相关方需求和期望的挖掘识别出项目利益相关方后,就需要挖掘他们的期望并将其变为明确的需求,处理好不同利益相关方的需求之间存在的冲突,以及考虑在需求确定后仍然会产生的变更。

需要强调的是,期望和需求是不一样的。

期望是人们真正想要的东西,是其目的;而需求则是期望和目的的具体体现,是可以说出来,甚至可以写到合同里去的东西。

利益相关方的期望往往表达不清,他们常常不是专业人员,甚至他们的期望本身就会自相矛盾。

在很多情况下,利益相关方能够定义和表达清楚他们自己的需求是困难的。

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