项目验收 项目管理:项目思维与管理关键 第2版 第121页
作者:dianzhuo88 时间:2020-09-18 12:16 浏览(304)
(3)在对项目产品的使用方面培训客户。客户通常不是操作项目产品的专家,需要培训他们如何操作项目成果。这种培训应该尽量提前进行,完全等到项目收尾过程才进行可能就太晚了。然而一般情况下,只有在这个过程才可能有大量的客户培训。对客户的培训费用可能占项目费用的比例很大。例如IBM在把一个打印工厂变成计算机制造商时,在培训费用方面花费了项目预算的25%。这一点需要在项目预算计划中充分考虑。(4)确保交接责任

(3)在对项目产品的使用方面培训客户。

客户通常不是操作项目产品的专家,需要培训他们如何操作项目成果。

这种培训应该尽量提前进行,完全等到项目收尾过程才进行可能就太晚了。

然而一般情况下,只有在这个过程才可能有大量的客户培训。

对客户的培训费用可能占项目费用的比例很大。

例如ibm在把一个打印工厂变成计算机制造商时,在培训费用方面花费了项目预算的25%。

这一点需要在项目预算计划中充分考虑。

(4)确保交接责任明确。

必须要落实项目利益相关方在项目成果移交过程中的责任,并确保客户最终的付款。

(5)保留项目设计和开发文档。

为确保项目产品的运营持续有效,保留项目的设计和开发文档是非常重要的。

如果客户混用了设计或开发方案而造成了事故,应当有根据来明确事故责任。

(6)确保对项目产品有持续的服务和维护。

客户可能会做些简单的维护和服务,应编制项目产品操作手册以帮助他们满足这些要求,但是客户无法完成项目技术专家才能完成的工作。

这就要求企业在项目产品的整个生命周期内与客户要有不断地沟通,这些沟通渠道应当被定义为移交手续的一部分。

在工程行业,很多盈利都来自于服务中。

(7)收回项目款项。

除非有特别说明,收回项目款项是项目经理的责任。

在现实中,总有一些尾款难以收回。

它们的数量可能并不太大,只占项目总额很少的百分比。

有些项目经理会因为太麻烦或其他原因而放松对这些款项的追缴。

然而,这些款项可能恰恰是企业从项目中可以得到的利润!


项目验收项目验收是在项目组与客户/项目发起人代表之间进行的正式活动。

在这种活动中,客户/项目发起人代表将核实项目所交付的产品及支持文档是否符合项目需求和目标。

项目验收标准要尽量在项目启动过程确定,而不要像验收程序一样拖到项目收尾过程再定。

项目验收包含以下内容。

1. 安排项目验收会议的日程项目验收会议是由客户/项目发起人代表、项目的管理团队(项目经理以及项目组中各个功能区域的负责人)以及项目验收委员会共同参加的会议。

与会者一旦确定,就应安排会议的召开日期和时间。

务必要为与会者留出充足的准备时间,让他们能够审阅相关材料。

2. 分发会议材料在会议召开之前,应当将材料分发给相关人员。

务必要在会议召开之前及早地将这些材料分发出去,让验收人员有充足的时间对其进行审查。

这些材料应至少包括项目说明书和项目实施计划(以及附带的产品验收计划)。

3. 召开项目验收会议在验收会议期间,与会者将评估项目组所提交的项目成果及对成果进行测试。

根据验收计划中的验收标准,与会者将确定:物理审核结果,即客户是否已收到所有的项目可交付成果?功能审核结果,即产品验收及测试的结果是否证明产品符合了对它的需求?

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