冲突管理 项目管理:项目思维与管理关键 第2版 第93页
作者:李红艳 时间:2020-09-18 11:18 浏览(562)
在这些过程中,技术方面的冲突也成为主要的冲突因素之一。在项目实施与控制过程中,各种专业技术方案、技术工具将产生实际效果,它们之间的矛盾会经常出现。它们的可靠性和质量标准、各种设计问题和测试程序方面的问题,也会在此过程集中爆发。技术方面容易出现的问题是“银弹迷信”,就是技术人员通常会认为采用新的技术、工具会缩短项目工作的时间。但事实并非一定如此,因为新的技术、工具需要技术人员花费很多的时间去熟悉和掌

在这些过程中,技术方面的冲突也成为主要的冲突因素之一。

在项目实施与控制过程中,各种专业技术方案、技术工具将产生实际效果,它们之间的矛盾会经常出现。

它们的可靠性和质量标准、各种设计问题和测试程序方面的问题,也会在此过程集中爆发。

技术方面容易出现的问题是“银弹迷信”,就是技术人员通常会认为采用新的技术、工具会缩短项目工作的时间。

但事实并非一定如此,因为新的技术、工具需要技术人员花费很多的时间去熟悉和掌握,特别是在项目工期比较紧张的情况下,使用不熟悉的新技术反而更有可能导致工期的延误。

在项目实施和控制的过程中,由于对人力资源的需求增大,也会导致项目组与职能部门的冲突进一步加大。

(4)项目收尾过程的主要冲突。

项目实施与控制过程产生的进度方面的冲突会延伸到项目收尾过程,而且进度的拖延会积累起来,在最后阶段对项目造成严重的影响。

项目组成员个性方面的冲突上升到了第二位。

首先是因为在项目结束的时候,项目组成员会对他们未来的工作感到紧张不安、对未来企业对自己的认可程度更加关注。

其次,由于对项目在进度、费用、技术以及项目目标方面的严格要求,会让项目组成员的压力倍增。

值得注意的是,费用问题造成的冲突一直不是最主要的,原因就在于项目费用控制虽然比较麻烦,但一经确定,很少再有争辩的余地。


处理项目人际冲突的一般方式项目中人际关系的冲突从发生到处理完毕,可以分为5个阶段。

(1)潜在的冲突。

由于性格差异、沟通无效、组织和文化等方面的原因,项目总是存在潜在的人际关系冲突。

需要注意的是,有些冲突实际上是不存在的,但人们往往凭自己的直观感受主观地断定冲突的存在。

(2)对冲突的认知。

冲突的一方或双方已经知道了冲突的存在,各方体验到了紧张和焦虑,不得不开始正视冲突的存在,冲突开始出现明朗化。

在这个过程中,双方要决定冲突是什么性质,这一点很重要,因为定义冲突的性质将在很大程度上影响到冲突的可能解决办法。

(3)产生行动意向。

这个阶段介乎于一个人内心的认知和外显的行为之间,指采取某种特定行为的决策。

将这一阶段划分出来,主要是强调行动意向会导致行动。

很多冲突不断升级,其原因就是由于一方对另一方的意图进行了错误的判断。

行动意向主要从两个角度进行考虑:一个是冲突一方愿意满足对方愿望的程度;另一个是冲突的一方愿意满足自己愿望的程度。

(4)采取行动。

到此阶段,冲突已经表面化,到了非采取行动不可的地步。

当人们意识到冲突的时候,他们将作出什么样的反应,有着很多的选择。

依据满足自己的愿望还是满足别人的愿望的程度,可以有从竞争到协作、从回避到迁就以及折中等5种解决方式。

① 竞争。

所谓竞争是指一方更多地满足自己的愿望,而较少考虑满足另一方的愿望。

竞争结果一般是“我赢你输”。

竞争常含有权力因素,常常是一方通过施加压力,迫使另一方放弃。

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