进一步讲，他们甚至还没有形成一支真正的团队，他们只是集中起来被告知这个项目，而大多数情况下，项目经理没有做任何事情使他们感觉到大家是一个团队、一个整体。

她如此热情于项目本身，急于让大家马上开工，而完全忽略了团队的建设，她完全是任务导向的。

这是一个普遍存在的问题，我们忘记了任何项目都有两个方面——是什么和怎么办。

“是什么”是指要完成的任务；“怎么办”是指实现任务的过程。

但是，过程也包括团队的管理——如何沟通、互动、解决问题、处理纠纷、决策、分配工作、开会以及团队活动的其他方面。

但是，大多数经理人不明白是过程决定了项目的成败！这种观念在制造业领域已经流行了多年。

我们运用统计过程控制（spc）来解决过程问题——努力改进流程设计，去掉那些无附加值的步骤，减少损耗与返工。

同时，我们也开始意识到，非制造业的流程也应当加以改进。

但我们做得还不够，我们需要像关注项目成果一样尽可能多地关注项目过程，因为如果过程被破坏或损坏，就不可能得到正确的结果。