指导进度或经验教训总结我曾经说过，经验教训总结的重点是过程。

意思是，这项工作是怎么做得，以及这个过程能不能改进。

在进行经验教训总结中有一些误区和陷阱，以下是几点能使它们更有效的建议。

首先，当你刚开始做这些审查的时候，人们很可能不愿意开诚布公，尤其是涉及某些关键人员时。

那么你必须教给人们如何表达他们的意见，以便建立团队信任。

比如，如果我是团队的一员，我也许会这样说“这个团队的沟通太糟糕了”。

这些意见的唯一作用就是使人们产生反感情绪。

而且，这种表述还很迷糊不清。

什么样的沟通？全部的还是只是一部分？作为一个团队的管理者，我必须先告诉大家这样的意见没有任何意义，还有，如果这个意见能这样清晰的表述应该更好“在工作目标改变了几天之后我才得到的消息，所以我无法及时反应以保持我的工作始终处于正常轨道”。

意见表述得越明确、越客观越好。

第一个原则就是用人们可以直观感受到的措辞来表述——可以看、听和感觉的。

第二个原则是用客观的措辞来表达你的意见，不用有可能让别人误解为是在攻击他们的措辞。

在这样的总结中我使用两种图板，一种列出我认为完成的较好的，另一种列出的是我觉得还可能改进的。

在这两种图板的标题我写的分别是完成得较好和可以改进。

值得注意的是：我不赞成那种在一页的开头用加号，另一页的开头用减号的方式。

这样还是指明了好和坏，如我之前所说的一样，某些工作完成得不好会让人们产生抵触情绪，让他们想要退出。

要清楚的是，如果人们不想告诉你关于存在问题的信息，你就不可能得到。

所以如果你想整理清楚整个过程以便改进这种总结的话，就不要为了责怪和惩罚去指责他们的过错。

我有两个可用的记录员，他们不是（最好不是）团队的成员，来记录图表的内容。

当某个人表达了意见（可以以任何顺序），这些意见就会被记录下来。

如果我没有理解他的意思，或者他表达意见的方式违反了规则的话，我就要求在重新表述之后再做记录。

我还建议每一个人在项目进行的过程中都要单独做记录，来确保不漏掉任何一个想法。

我还做了一个图板，写上了所有需要考虑的问题，并挂在了房间中来促进所有人一起思考。

还有一个可能成为难题的问题就是领导层。

团队成员一般非常不愿意说关于领导的反面意见，这个时候领导很有必要离开房间，以便让成员们可以坦诚的谈论关于领导方式的意见而不用担心遭到报复。

在这种情况下，就需要一个熟悉项目过程并可以帮助团队成员正确表达他们意见的替代主管。

应该训练人们这样表达：“有时候当我告诉道格某一个问题的时候他根本不听”，而不是说“道格是一个不称职的领导”。

这样才能通过主动的聆听来帮助领导改变他的行为方式。