戴明问为什么是这个数字，他们说戴明已经告诉他们碗中有10%的红色珠子。

戴明然后问这个信息和他们的答案有什么联系。

大家挠头熟虑后，有人提出，也许过程可以影响结果。

戴明然后说是的，的确影响结果。

然后他告诉这些人，如果你给工人们一个固有地产生一定缺陷率的系统——无论他们如何工作——都不能创造出超过生产系统能力的更好的结果。

因为大多数组织已经被职能地组织运作了这么久，支持项目的系统通常不存在。

要实现好的项目管理，必须安装这些系统。

这里的系统包括奖励、跟踪、评估、预算，等等。

举个例子，公司通常根据财年规划预算，但是项目通常跨越好几年。

这使得坚持让项目经理每年严格按照规定花费项目支出是没有意义的，但这就是大多公司正在做的。

最后，我们必须检验一下组织中的奖励系统是否有问题：大多数奖励系统鼓励个人达到最佳表现，即使会以牺牲组内其他人的利益为代价；职能组会因其出色的职能表现而奖励，而不是支持项目。

我们应该改变奖励系统，让它支持好的项目表现，否则你将不能得到好的项目表现。

整体优化提高项目管理绩效必须避免的一个错误，就是独立地优化三个因素（工具、人和系统）。

你会看到图4-1中三个圆圈的交集是优秀项目管理产生的地方，我们可以通过考虑你该如何建造一个世界上最好的汽车来说明。

你找到世界上最好的传动装置，结合最好的汽车引擎、制动器、车身，等等，各方面都是最好的，但你却不能拥有一台最好的车，因为这些不同的部件没有被设计成彼此配合工作。

例如，如果引擎对传动装置的控制太强，只要你一碰加速器，你将破坏传动装置。

因此，优化时，你必须让你的工具、系统和员工的能力相匹配。