领导力 中欧商业评论精选集 第239页
作者:许科泽 时间:2020-08-23 18:04 浏览(103)
龙湖物业的故事会说话■ 潘东燕江湖传言,当年王石率万科高管造访龙湖样板间,脱鞋入房。当一行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现皮鞋已被调转方向,鞋头由“朝内”变为“朝外”。这种可怕的“人为”服务细节让王石顿生寒意。此后,龙湖成为万科内部学习绕不过去的一个企业。龙湖物业董事长周洪斌证实,这是真事。周洪斌自豪地说:“我们在全国14个城市70多个项目24万多户业主对物业服务的平均满意度能达到95%以上。第三

龙湖物业的故事会说话■ 潘东燕



江湖传言,当年王石率万科高管造访龙湖样板间,脱鞋入房。

当一行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现皮鞋已被调转方向,鞋头由“朝内”变为“朝外”。

这种可怕的“人为”服务细节让王石顿生寒意。

此后,龙湖成为万科内部学习绕不过去的一个企业。

龙湖物业董事长周洪斌证实,这是真事。

周洪斌自豪地说:“我们在全国14个城市70多个项目24万多户业主对物业服务的平均满意度能达到95%以上。

第三方调查公司盖洛普的老总对我说,有可能一个企业的某一个项目,或一个企业在某个城市的满意度会超过我们,但这种全覆盖的高平均满意度,只有龙湖做到了。

”他很自豪,我很好奇。

那天中午,我早早来到龙湖紫都城小区“闲转”。

像“穿普拉达的女魔头”一样刻薄,用手去摸各个卫生死角,嗯,是很干净。

出了小区,向保安问路,他当时挺忙,简单给我指了指方向。

我心想,你应该微笑地温柔地细心地对我说“在哪里哪里”嘛。

自从开始做服务业案例,想想自己是够“变态”的。

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