香醋 中欧商业评论精选集 第697页
作者:陈海燕 时间:2020-08-24 18:15 浏览(776)
什么会影响期望 由于消费期望的存在,有时候消费者对于产品和服务的体验评价会变得非常主观。换言之,影响消费者评价的不仅仅是产品质量和服务水平,那些与期望相关的因素也很重要。美国几位学者曾经在校园里做过一个咖啡品尝实验。在实验中,学生可以免费品尝一种咖啡,这些咖啡都添加了一些特殊的调料。在一种情况下,实验者使用了看上去非常精美的咖啡壶和咖啡杯,在另外一种情况下则使用了看上去很廉价的一次性纸杯。同样是放

什么会影响期望

香醋 中欧商业评论精选集 第697页
由于消费期望的存在,有时候消费者对于产品和服务的体验评价会变得非常主观。

换言之,影响消费者评价的不仅仅是产品质量和服务水平,那些与期望相关的因素也很重要。

美国几位学者曾经在校园里做过一个咖啡品尝实验。

在实验中,学生可以免费品尝一种咖啡,这些咖啡都添加了一些特殊的调料。

在一种情况下,实验者使用了看上去非常精美的咖啡壶和咖啡杯,在另外一种情况下则使用了看上去很廉价的一次性纸杯。

同样是放有特殊调料的咖啡,当倒入精美咖啡杯里的时候,许多学生说口味不错;倒入一次性纸杯的咖啡却没有得到好评。

研究者认为,如果我们事先相信它好,它就会变好;如果相信它不好,就会变得不好。

这实际上反映了一种价值归因,即人们对于事物价值的判断受到一些世俗看法的影响。

这种价值归因不仅仅可以改变人们的味觉、视觉等感官感知,甚至改变了更深层次的生理和心理反应。

比如在五星级饭店里卖出的精品烤鸭150元一只,街边店的25元一只,前一种一定更好吃吗?这些通过价格暗示出来的质量差别会影响人们的实际体验吗?答案是肯定的。

在美国大学里进行了一项跟踪调查,如果学生患上感冒,有人会用原价在药店里买非处方感冒药,有人则在折扣店里买降价的感冒药。

结果是,买原价感冒药的学生认为他们比从折扣店买药的人痊愈得更快。

大多数人坚信“一分钱,一分货”,价格确实能改变体验。

相关专题