用户需求 中欧商业评论精选集 第549页
作者:刘金华 时间:2020-08-23 18:48 浏览(161)
从“倾听”到“感知”很多设计专家和心理学家研究发现,客户说出来的建议,有时瞬间就被抛到脑后,也许只是一种小小的发泄,真正的需求隐藏在他们使用产品或服务的过程之中。耐心观察顾客的使用过程将比倾听顾客发现更多的创新机会。耐克(Nike)公司里程碑式的产品“Nike +”就来自对顾客使用产品过程的深刻洞察和反思,而不只是简单的用户需求调查。起初,耐克公司通过大量第三方市场调查得出的结果表明,顾客对耐克推

从“倾听”到“感知”很多设计专家和心理学家研究发现,客户说出来的建议,有时瞬间就被抛到脑后,也许只是一种小小的发泄,真正的需求隐藏在他们使用产品或服务的过程之中。

耐心观察顾客的使用过程将比倾听顾客发现更多的创新机会。

耐克(nike)公司里程碑式的产品“nike +”就来自对顾客使用产品过程的深刻洞察和反思,而不只是简单的用户需求调查。

起初,耐克公司通过大量第三方市场调查得出的结果表明,顾客对耐克推出的一系列新产品很满意。

但在市场份额上的数字却显示,耐克并没有将老对手阿迪达斯抛开多远。

耐克公司派出一组调查人员放弃传统的问卷、焦点访谈等形式,闭上嘴巴,用眼睛静心观察。

正是这几个月的观察,给他们带来惊人的发现和深刻的思考。

其中一个重要发现是:耐克的忠实用户在使用耐克拳头产品跑步鞋的过程中,并未像他们一直认为那样,追求一种竞技或英雄文化,耐克无意间忽略的一个重要元素始终陪伴着这些忠实客户——音乐!对,就是音乐!这个发现给设计师们带来了巨大灵感。

于是,一个没有太多技术含量但改变行业历史的产品出现了,它就是“nike+”——在鞋垫下面放置无线感应器的跑步鞋,可以同步用户健身过程的各种数据,如距离、卡路里到你的iphone、ipod或是耐克的运动腕表。

“nike+”的火爆超出了耐克公司的预期,顾客惊喜地发现,每条道路都成了随时可用的健身房。

坦白地说,在过去多年的传统市场调查中,提出这样需求的顾客还真没有。

回顾“nike+”的创新过程,我们发现,如果一家公司不能静下心去认真观察客户使用产品或服务的全过程,将会丧失大量的创新来源。

与其祈求上天给你一双慧眼,不如回归人本主义去思考,将顾客当成一个完整而活泼的生命去感知!

用户需求 中欧商业评论精选集 第549页

你好,人类学家   你也许想不到,硅谷派出了一群人类学家远赴东非研究当地人的通信行为。

由于目前只有大概20%~30%的全球人口能接触到网络通信技术,而主持这项研究的英特尔公司清楚地知道,在下个10%的人口上网之前,必须要做好迎接他们的准备,而他们的使用习惯和现在的客户群体可能极不一样。

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