中海集团 中欧经典案例集 第87页
作者:杨芳 时间:2020-08-24 11:59 浏览(888)
对于评价要素,每次评价发现的不完善的地方会进行修正,在下季度评价时生效。这是一个持续不断完善的过程。营业支援部部长助理陈小媛说:“如销售账务,原来是财务有财务的账务,客服有客服的账务,双方从来就没有核对过,其实存在很多差异。直到一次评估调查才发现财务和客户的账对不上,而后就对流程做了改善梳理。”淮安澳洋顺昌光电技术有限公司行政副总帅福志说:“每次流程改进都写成案例,由公司流程管理委员会的人和大家分

对于评价要素,每次评价发现的不完善的地方会进行修正,在下季度评价时生效。

这是一个持续不断完善的过程。

营业支援部部长助理陈小媛说:“如销售账务,原来是财务有财务的账务,客服有客服的账务,双方从来就没有核对过,其实存在很多差异。

直到一次评估调查才发现财务和客户的账对不上,而后就对流程做了改善梳理。

”淮安澳洋顺昌光电技术有限公司行政副总帅福志说:“每次流程改进都写成案例,由公司流程管理委员会的人和大家分享。

每次季度评估时也会把案例拿出来和大家讨论,找出问题所在,一起改进。

”评价小组的几个评委各有分工,组长制定方向和评价策略,另外两个人分别负责调查各个活动的执行情况。

流程评价要结合过程看结果。

首先,评价组成员要深入各个“活动”和流程的“客户”中作调查,全面了解情况后形成判断,一个流程执行情况的调查至少要2~3天。

而后评价组内部应达成一致意见,否则要重新调查,讨论出合理的评价内容和评分标准,确定该流程存在的问题以及合理化的改善建议。

接下来召开通报及反馈会议,评价组对各“活动”初步打分,当场公布分数,如果员工不服,可以当场进行解释,评委酌情作出修改或不修改的决定。

如果评委不修改,员工还是不服,则可以申诉到由五个高管组成的流程评价委员会作裁决,每季度都有一两位员工申诉到评价委员会。

最后,由评价委员会公布最终结果。

虽然每个“活动”都有清晰的评价要素、评价指标和评价权重等(见表3),但由于评委对评价影响很大,而且五个考评小组毕竟会有松严不同、水平不一的情况,公司在五个高管中初步确立了一些分数标准。

评分采用百分制,分为5个参考标准:“优秀”为90分左右,工作要有创新;“良好”为80分左右,工作积极主动,没有出现任何差错;“中等”为70分左右,工作中有小误差;“及格”为60分左右,工作出现较大差错;“差”为50分左右,工作中出现严重差错。

同时每次季度考核结束后,评委会有一个调剂会议,统一调配系数(见表2的“评价委员会调整后得分”)。

为了强化评委的专业性,澳洋顺昌将所有流程细分为普通管理类、账务相关类、主营业务类、其他等四个类别,从评价负责人、入选组长、入围评委和待定评委四个层面建立专业化评委梯队,以尽可能客观合理地作出评价。

工分法考核的好处在于,流程中的问题在考核过程中得以不断暴露和改善,而且整个过程公开透明。

同时,工分法将考评由对人的评估改成对“活动”的评估,最大限度减少了评委的主观印象分。

每次季度考核时长通常为15~20天,每次评价结束后将会对所有流程设计做3%~5%的改善梳理,流程评价是澳洋顺昌每个季度的重大工作事项。

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